BEACON^® proporciona datos en tiempo real, mejorando el servicio al cliente y la precisión de la Cooperativa EJ Water

Una nueva tecnología ofrece grandes soluciones

Bill Teichmiller, CEO de la Cooperativa EJ Water, buscaba un verdadero sistema de gestión de agua que les diera información de consumo en tiempo real. "Las compañías eléctricas saben exactamente cuánta electricidad venden, y nosotros no sabíamos exactamente cuánta agua vendíamos en un momento dado", dijo Teichmiller. Además, con un área de servicio tan grande y dispersa, EJ Water había probado la lectura de medidores por satélite y otros enfoques. "Nos esforzamos por estar a la vanguardia de la tecnología, y sabíamos que una solución celular sería la mejor opción para nuestra extensa área geográfica de servicio".

A principios de 2014, Badger Meter ofreció una solución que proporcionaría a EJ Water el sistema de gestión de agua y la tecnología de vanguardia que buscaba. Habilitado por las terminales celulares ORION, el SaaS de BEACON proporciona información sobre el uso del agua casi en tiempo real a la empresa de servicios públicos y al cliente final del agua a través de la aplicación para teléfonos inteligentes/tabletas EyeOnWater^®. EJ Water compró dos kits de inicio, y Teichmiller decidió probar el SaaS de BEACON, empezando por su junta directiva.

Los miembros de la junta ven el valor

"Instalamos el sistema en las casas de los miembros de la junta para probar el impacto que podría tener esta solución. A las pocas horas de tener el sistema completamente funcional, establecimos que el presidente de la junta tenía una fuga constante de unos cinco o seis galones por hora", dijo Teichmiller. Después de que se descubrió la fuga, pudieron ver inmediatamente cuándo se arregló el problema usando la suite de software de BEACON sin tener que enviar un equipo para estudiar el caso. La junta directiva decidió instalar el sistema en varios de los medidores comerciales y residenciales del área de servicio.

La siguiente fase de la instalación comenzó con unos pocos clientes residenciales y el mayor cliente mayorista en el área de servicio. El movimiento fue estratégico para ver el costo operacional en un cliente de gran volumen. El costo total fue de $0.03 por día, mientras que rindió $661 de ingresos por día. La instalación se extendió a los clientes residenciales.

La reducción de las órdenes de trabajo genera ahorros

Hasta la fecha, se han instalado 1,900 terminales celulares ORION, y el SaaS de BEACON está desplegado en más del 15% del área de servicio. Desde el comienzo de la instalación, EJ Water ha reducido las horas de trabajo y ahora tiene los datos operativos para resolver los problemas de los clientes más rápidamente. Antes de la instalación del sistema, el 35% de las órdenes de trabajo eran disputas de los clientes sobre el consumo, y el costo promedio por orden de trabajo era de $34. Con el nuevo sistema en funcionamiento, la Cooperativa EJ Water es capaz de determinar si hay una fuga sin tener que enviar un técnico al lugar, reduciendo así el costo por orden de trabajo. En general, esto ha llevado a una reducción del 47% en las órdenes de trabajo en 2016 y a un ahorro de $93.000 al año. Los clientes ahora son más autosuficientes y responsables en el consumo de agua al usar EyeOnWater. 

"Hemos entrenado a muchos de nuestros clientes para que usen la aplicación móvil y el sitio web a fin de que puedan comprobar su consumo en su tiempo libre", dijo Teichmiller. Con el acceso de los clientes a la información sobre el consumo de agua casi en tiempo real a través de la aplicación EyeOnWater, se ha producido un descenso del 20% en las llamadas entrantes del centro de atención al cliente. "Los clientes que han cuestionado su consumo de agua en el pasado creen totalmente en los informes de la aplicación EyeOnWater", dijo Teichmiller. "La verdad es que el consumidor de hoy espera que sus servicios les proporcionen este tipo de datos de consumo". 

El nuevo sistema también proporcionó algunos beneficios inesperados. "No esperábamos una reducción tan grande como la que hemos visto en las órdenes de trabajo de nuestro equipo de servicio de campo", dijo Teichmiller. La reducción de las horas de trabajo ha permitido a la Cooperativa tomar mejores decisiones estratégicas sobre los próximos proyectos y les ha permitido ser más proactivos en la reparación de activos de alto valor. La Cooperativa también pudo trasladar personal del equipo de servicio de campo a otros proyectos para ayudar a terminar antes de lo previsto. Uno de esos proyectos es la expansión de la instalación del SaaS de BEACON. La Cooperativa también planea instalar el sistema en todos los clientes importantes de su área de servicio para finales de 2017.