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Facturación de agua potable

La solución gestionada de análisis de medición avanzada (AMA) de BEACON® transforma el sistema de agua de la ciudad de Avon

Santa Fe, NM

Población: más de 84,600

1,200-1,400

Fugas que se identificaron y repararon después del despliegue

Santa Fe, la capital de New Mexico, es una ciudad reconocida por su historia legendaria y una actividad artística y cultural de renombre mundial. Debido a su ubicación en el suroeste de los Estados Unidos, la ciudad también es conocida por tener un suministro de agua escaso y muy valioso. En 2013, la División de agua de Santa Fe se dio cuenta de que su sistema de lectura de medidores de agua estaba fallando. El sistema había funcionado con éxito durante varios años, pero sus medidores de agua habían empezado a comunicar lecturas erróneas o simplemente a no responder. La división de agua estaba operando a una capacidad del 60 al 65 por ciento, lo que resultaba en miles de galones de pérdida de agua, y los técnicos de la división ahora tenían que leer manualmente los medidores de agua sin comunicación, lo cual ocasionaba muchas horas de mano de obra perdidas. 

"Necesitábamos urgentemente un sistema que fuera muy sólido y fiable", dijo Nick Schiavo, director del departamento de servicios públicos de la ciudad de Santa Fe. Schiavo y su equipo de la División de agua tenían que encontrar una solución. 

Una solución gestionada marca la diferencia

Para hacer frente a estos desafíos, la División de agua emitió una solicitud de propuestas (Request for Proposal, RFP), y a través de un proceso competitivo, seleccionó a Badger Meter. En colaboración con Badger Meter, la División de agua de la ciudad eligió implementar la solución gestionada de análisis de medición avanzada (AMA) de BEACON® con terminales celulares ORION®, así como medidores ultrasónicos E-Series®. El AMA de BEACON, una plataforma de análisis de software basada en la nube, proporciona datos accionables que la empresa de servicios de agua puede utilizar para supervisar regularmente los patrones de consumo, detectar y reparar fugas e identificar ineficiencias en el sistema de agua.

"Por primera vez en la historia, tenemos la capacidad de registrar cuánta agua se produjo y cuánta pasó a través de los medidores las 24 horas del día", añadió Schiavo. "En lugar de leer manualmente nuestros medidores una vez al mes y adivinar adónde fue el agua no contabilizada, ahora podemos adoptar un enfoque proactivo para monitorear y analizar los datos".

La División de agua implementó la solución gestionada AMA de BEACON con terminales celulares ORION, que utiliza redes celulares fuertes y estables para transmitir la información de los medidores a la empresa de servicios de agua y eliminar la necesidad de una infraestructura de redes fijas. Con estos productos, los administradores de la empresa de servicios públicos pudieron identificar y, lo que es más importante, solucionar las fugas en el sistema.

"Cuando enciendes el AMA de BEACON, te dice exactamente cuántos medidores del sistema tienen fugas. Fue sorprendente al principio; teníamos entre 1,200 y 1,400 fugas. Pero, cuando empezamos a excavar, algunas de ellas eran fugas pequeñas y fáciles de arreglar", dijo Kyle Sager, coordinador del proyecto para la ciudad de Santa Fe. "En cuanto a las grandes fugas, las encontramos en 24 horas en lugar de un mes, como con nuestro antiguo sistema. Estamos encontrando las fugas, y nos estamos ocupando de ellas de inmediato".

"Nadie se beneficia cuando tienes una fuga en casa o en el sistema de irrigación en el exterior, y no nos sentimos bien al facturar a nuestros clientes por esa agua", añadió Schiavo. "La gente paga una prima por el agua aquí en Santa Fe, y esta herramienta nos ayuda a evitar las fugas para evitar esta pérdida de agua y la insatisfacción del cliente".

La participación del cliente de la empresa de servicios públicos

 Como parte de la solución gestionada AMA de BEACON, los clientes de los servicios de agua también tienen acceso a una aplicación para consumidores basada en la web y en teléfonos inteligentes llamada EyeOnWater®. Esta aplicación permite a los clientes adoptar un enfoque práctico en su consumo de agua a través de notificaciones regulares y datos puntuales.   

"La aplicación EyeOnWater ha tenido un gran impacto en nuestra capacidad de servicio al cliente y ha sido un gran éxito para nuestros residentes", dijo Caryn Fiorina, directora de la división de facturación de servicios públicos de la ciudad de Santa Fe. "La aplicación proporciona a los consumidores la capacidad de ver el consumo diario, horario, mensual y anual a través de sus teléfonos inteligentes, computadoras o tabletas. A todo el mundo le encanta".

Además de ayudar a los consumidores a controlar el consumo, EyeOnWater permite a los clientes de la División de agua establecer alertas que les avisan de una posible fuga o de un período de uso elevado. Por otro lado, el departamento de facturación de la empresa de servicios públicos puede utilizar EyeOnWater y AMA de BEACON para responder con confianza a las quejas o preguntas de los clientes con datos precisos y fiables sobre el consumo de agua, lo que reduce el tiempo necesario para manejar la consulta. 

Cambiar el negocio del agua

La División de agua de Santa Fe también implementó medidores ultrasónicos E-Series, que van desde 5/8 de pulgada a cuatro pulgadas de tamaño, en toda la ciudad. En dos fases, la empresa de servicios públicos añadió medidores pequeños a sus numerosos clientes residenciales, y una vez que se completó la instalación, el equipo de servicios públicos añadió medidores grandes a sus clientes residenciales y comerciales restantes. Los medidores ultrasónicos E-Series utilizan tecnología de estado sólido y no tienen partes móviles, lo que mejora la fiabilidad y aumenta la esperanza de vida del medidor en comparación con los medidores mecánicos tradicionales. Por lo tanto, estos medidores le dan a la División de agua una alta precisión y un detalle de muy alta resolución sobre su sistema antiguo.

"Antes de usar Badger Meter, habíamos perdido algo de confianza con el público. Ahora, con la nueva solución AMA de BEACON y los medidores confiables E-Series, se ha cambiado la forma en que la Ciudad de Santa Fe hace negocios", dijo Fiorina.

"Realmente creo que el sistema de Badger Meter nos va a servir muy bien durante los próximos 20 años", añadió Sager.

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