BEACON^® SaaS aide City Corporation à offrir de l'eau d'une qualité exceptionnelle et un service à la clientèle hors pair

Située le long de la rivière Arkansas et du lac Dardanelle au cœur de la vallée de l'Arkansas, Russellville, Arkansas est connue pour ses abondantes quantités d'eau douce de haute qualité. Les sources proches des montagnes Ozark et Ouachita constituent une ressource précieuse qui fournit de l'eau douce en abondance aux habitants de la ville. En tant que service public des eaux et des eaux usées de Russellville, City Corporation fournit des services en eau à près de 11 000 clients et des services en eaux usées à 10 000 clients, en s'assurant que ses clients ont la meilleure eau de l'État, année après année. 

Quand la surabondance d'eau entraîne des pertes de profits

Avant de travailler avec Badger Meter, le plus grand défi de la City Corporation était de gérer les pertes causées par l'eau non génératrice de revenu, ou l'eau non comptabilisée. Les pertes causées par l'eau non génératrice de revenu atteignaient entre 18 et 19 %, un niveau considérablement plus élevé que l'objectif de 10 % ou moins.

« Nous tenons à fournir une eau saine, de qualité et de bon goût. Mais nous voulons également être en mesure de fournir autant d'eau que les gens ont besoin, à un prix équitable », a déclaré Steve Mallett, directeur général de City Corporation. « Lorsque vous perdez autant d'eau, il devient beaucoup plus difficile de fournir un service à un prix équitable ».

Les directeurs de City Corporation savaient qu'ils devaient adopter une nouvelle approche, et ont approché Badger Meter pour discuter des solutions envisageables.

La solution gérée augmente l'efficacité et réduit les coûts

Après avoir vu tout ce que les produits Badger Meter pouvaient faire, City Corporation a opté pour la solution gérée BEACON^® SaaS avec terminaux cellulaires et Compteurs ultrasoniques E-Series^®.

« Les Terminaux cellulaires ORION^® de la solution BEACON SaaS conviennent parfaitement à nos objectifs » a ajouté Mallett. « Comme ces terminaux utilisent des réseaux cellulaires, nous n'avons pas eu à installer de passerelles ou d'autres infrastructures fixes. Nous avions la possibilité de mettre ce système en place au moment et aux endroits voulus, et de l'incorporer aux installations que nous utilisions déjà.» 

En optant pour la solution BEACON SaaS, City Corporation suit quotidiennement l'eau non comptabilisée, avec des données sur la consommation précises et en temps réel. 

« Nous avons suivi quotidiennement l'utilisation par rapport à la production de l'usine pour les plus gros clients », a déclaré Jeremy Myers, responsable du service à la clientèle de City Corporation. « Avec BEACON SaaS, nous recevons un total mensuel précis de la consommation d'eau et de l'eau non génératrice de revenu, et nous n'avons pas à nous soucier des décalages par rapport aux lectures manuelles mensuelles des compteurs ».

Pouvoir aviser les clients d'une fuite potentielle dans les 24 à 48 heures suivant la réception des données, plutôt qu'au terme d'un cycle de facturation de 30 jours, a également contribué à réduire les pourcentages d'eau non comptabilisée. En recevant les données en temps réel, City Corporation est en mesure de cibler les fuites potentiellement dangereuses, d'alerter les clients et de résoudre le problème plus rapidement que jamais.

« Au lieu d'aller sur le terrain pour relever les compteurs, nous pouvons maintenant voir les données sur notre ordinateur portable et déterminer s'il y a eu des changements importants pendant la nuit », a déclaré Ricky Biffle, technicien de service de City Corporation. « Nous économisons de l'essence, de l'argent et du temps. Cela nous permet de nous occuper d'autres projets qui étaient en attente ».

Éliminer le plomb du système

Avant de travailler avec Badger Meter, la City Corporation utilisait des débitmètres qui contenaient du plomb. En raison de l'âge du système, les niveaux de plomb dépassaient les exigences minimales autorisées par les normes américaines en matière de teneur en plomb. Adopter les Compteurs ultrasoniques E-Series de Badger Meter a permis à la société de réduire la présence de plomb dans son réseau d'eau. Les Compteurs E-Series surveillent la consommation, le débit, les indications de flux inversé et les alarmes. Comme ils ne comportent pas de pièces mobiles, ils offrent une plus grande fiabilité et une plus longue durée de vie. 

Prendre soin des clients

Avec la solution gérée BEACON SaaS, les clients de City Corporation ont également accès à l'application mobile EyeOnWater^®, qui permet aux clients de surveiller concrètement leur consommation d'eau. Quand ils utilisent l'application, les clients voient et comprennent bien mieux leur utilisation d'eau. 

« Grâce au portail Web et à l'application, les clients peuvent voir eux-mêmes leurs habitudes de consommation. Ils peuvent définir des alertes en cas de consommation élevée ou lorsque leur consommation a atteint un certain niveau », a déclaré M. Myers. « EyeOnWater donne aux consommateurs une grande visibilité et un accès à la manière dont ils utilisent l'eau personnellement, ce qui nous aide à répondre aux questions et aux préoccupations avec une plus grande efficacité ».

Gérer l'eau dans la ville avec « la meilleure eau potable en Amérique du Nord. »
« Nous sommes vraiment fiers de notre système d'eau. Il est régulièrement classé meilleur de l'État. L'année dernière, il était le mieux classé dans trois États, et cette année, il a été élu lauréat du choix du public pour "l'eau au meilleur goût" en Amérique du Nord, lors du colloque 2016 de l'AWWA », a déclaré le maire de Russellville, Randy Horton. « Nous voulons que notre système d'eau dure des années, et avec la technologie Badger Meter, je sais que c'est ce qui arrivera. »

« Non seulement nous fournissons une eau de qualité, mais nous offrons également un excellent service à la clientèle. Notre personnel est satisfait du nouveau système et nos clients le sont aussi », a ajouté M. Mallett. « Je crois que pour nous, c'est un succès sur toute la ligne. »

Grâce à des lectures plus précises de l'eau non comptabilisée, des données en temps réel pour surveiller les fuites, une réduction du plomb dans le système et des informations plus facilement accessibles pour les clients, City Corporation est en mesure de garantir que Russellville restera l'un des meilleurs endroits pour boire de l'eau pendant encore longtemps.