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Facturation de l'eau potable

La division de l'eau de la ville de Santa Fe révise et améliore son système avec la solution gérée BEACON® Advanced Metering Analytics (AMA), les terminaux cellulaires ORION® et les compteurs à ultrasons E-Series®

Santa Fe, NM

Population : 84 000+

1 200 à 1 400

Nombre de fuites repérées puis réparées après le déploiement

Solution
Santa Fe, capitale du Nouveau-Mexique, est mondialement reconnue pour sa culture, son art et son histoire légendaire. En raison de sa situation dans le sud-ouest des États-Unis, la ville est également connue pour son approvisionnement en eau, rare et précieuse dans la région. En 2013, le Service des eaux de Santa Fe a réalisé que son système de lecture des débitmètres au volant n'était pas à la hauteur. Le système a fonctionné avec succès pendant plusieurs années, mais ses débitmètres ont commencé à transmettre des lectures erronées ou à ne plus répondre du tout. Le Service des eaux fonctionnait de 60 à 65 % de sa capacité, causant des pertes de milliers de gallons d'eau. Quant aux techniciens du service, ils devaient alors lire chaque débitmètre inactif manuellement, ce qui entraînait des pertes importantes d'heures de travail. 

« Nous avions absolument besoin d'un système qui soit aussi fiable que solide », a affirmé Nick Schiavo, directeur des services publics de la ville de Santa Fe. Schiavo et son équipe du Service des eaux devaient trouver une solution. 

Une solution gérée fait une grande différence

Pour relever ces défis, le Service des eaux a émis un appel d'offres, puis a sélectionné Badger Meter au terme d'un processus concurrentiel. De concert avec Badger Meter, le Service des eaux de la ville a choisi de mettre en place la solution gérée Analytique de mesure avancée BEACON® (AMA) avec Terminaux cellulaires ORION®, ainsi que des Compteurs ultrasoniques E-Series®. BEACON AMA, une plateforme de logiciel analytique en infonuagique, qui procure des données concrètes et pratiques que le Service des eaux peut utiliser régulièrement pour suivre les habitudes de consommation, détecter et réparer les fuites ou encore identifier les lacunes du système des eaux.

« Pour la toute première fois, nous pouvons suivre sur une base de 24 heures la quantité d'eau produite et celle qui est passée par nos compteurs  », a ajouté Schiavo. « Au lieu de lire nos compteurs manuellement une fois par mois et d'avoir à deviner où l'eau non comptabilisée est passée, nous pouvons maintenant adopter une approche proactive au suivi et à l'analyse des données. »

Le Service des eaux a mis en place la solution gérée BEACON AMA avec Terminaux cellulaires ORION, qui comptent sur des réseaux cellulaires solides et fiables pour transmettre des informations du compteur au Service des eaux, en éliminant le besoin de toute infrastructure de réseaux fixe. Avec ces produits en place, la direction du service a pu repérer, et surtout réparer toutes les fuites présentes dans son système.

« Dès qu'on active BEACON AMA, le système indique exactement combien de compteurs ont des fuites dans votre réseau. Au début, c'était troublant : il y en avait de 1 200 à 1 400. Toutefois, lorsque nous avons commencé à faire le tour, nous avons vu que certaines étaient petites et facilement réparables » a dit Kyle Sager, coordinateur du projet pour la ville de Santa Fe. Les fuites plus importantes sont identifiées dans un délai de 24 heures, au lieu d'un mois comme c'était le cas avec notre vieux système. Nous repérons les fuites, puis nous nous en occupons immédiatement. »

« Une fuite dans votre maison ou dans votre système d'irrigation à l'extérieur n'est intéressante pour personne. Et ce n'est pas agréable pour nous de facturer les clients pour cette eau », a ajouté Schiavo. « Les gens paient davantage pour l'eau à Santa Fe, et cet outil nous aide à détecter les fuites très rapidement, de façon à éviter les pertes d'eau et les clients mécontents. »

Favoriser l'engagement des consommateurs

 Avec la solution gérée BEACON AMA, les clients du Service des eaux ont également accès à une application pour téléphone intelligent/Web appelée EyeOnWater®. Cette application permet aux clients d'adopter une approche pratique à propos de leur consommation d'eau, grâce à des notifications régulières et des données fréquemment mises à jour.   

« L'application EyeOnWater a eu des répercussions énormes sur nos capacités de service à la clientèle et a connu un grand succès auprès de nos résidents », a déclaré Caryn Fiorina, directrice de la facturation des services publics de la ville de Santa Fe. « L'application permet aux consommateurs de voir leur consommation pour chaque jour, heure, mois et année directement sur leur téléphone intelligent, ordinateur ou tablette. Tout le monde adore ça. »

En plus d'aider les consommateurs à surveiller leur consommation, EyeOnWater permet aux clients du Service des eaux de programmer des alertes pour les avertir d'une fuite potentielle ou d'une période de forte consommation. D'autre part, le service de facturation du service peut utiliser EyeOnWater et BEACON AMA pour répondre en toute confiance aux plaintes ou aux questions des clients, en fournissant des données précises et fiables sur leur consommation d'eau, ce qui réduit le temps nécessaire pour traiter les demandes. 

Transformer l'industrie de l'eau

Le Service des eaux de Santa Fe a également mis en place à la grandeur de la ville des Compteurs ultrasoniques E-Series d'une taille allant de 5/8 à 4 pouces. Le service a ajouté de petits compteurs à ses nombreux clients résidentiels en deux phases, et une fois cette installation terminée, l'équipe de la compagnie a ajouté de grands compteurs aux autres clients résidentiels et commerciaux. Les Compteurs ultrasoniques E-Series utilisent une technologie à semiconducteurs et ne comportent aucune pièce mobile, ce qui améliore leur fiabilité et augmente leur durée de vie par rapport aux compteurs mécaniques traditionnels. Ces compteurs procurent donc au Service des eaux des détails très haute résolution et une précision nettement supérieure à celle de son ancien système.

« Avant d'utiliser Badger Meter, nous avions quelque peu perdu la confiance du public. Désormais, avec la nouvelle solution BEACON AMA et les Compteurs E-Series toujours fiables, la ville de Santa Fe ne fonctionne plus de la même façon », a affirmé Fiorina.

« Je crois sincèrement que le système Badger Meter nous rendra de grands services au cours des 20 prochaines années » a ajouté Sager.

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