Facturation de l'eau potable
Hermiston résous les problèmes liés à la main-d’œuvre et aux finances grâce aux solutions cellulaires Badger Meter
Étude de cas / 6 minutes de lecture
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Facturation de l'eau potable
Étude de cas / 6 minutes de lecture
Dessert environ 18 200 résidents
Depuis 2004, le service des eaux de Hermiston travaillait avec Badger Meter pour fournir des solutions de relevé de compteurs. Au départ, la ville a fait appel à Badger Meter pour mettre en place son système de lecture automatique des compteurs en utilisant les terminaux ORION® de l'entreprise. Le système de distribution d'eau de la ville comprenait 65 % de compteurs à lecture manuelle et 35 % de compteurs à lecture radio, et a fonctionné avec succès au cours de la décennie suivante. Alors, quand les responsables de la ville ont déterminé qu'ils avaient besoin d'une nouvelle solution, ils se sont à nouveau tournés vers Badger Meter.
« Pendant plusieurs mois, notre équipe a discuté des réalités du réseau fixe traditionnel par rapport aux options de réseau cellulaire avec l'équipe du service des eaux de Hermiston et a abordé certains des mythes entourant les solutions de réseau cellulaire », a déclaré Michele Harvey, architecte de solutions chez Badger Meter. « Nous avons montré à l'équipe de Hermiston qu'il y a plus de coûts à prendre en compte pour maintenir une solution de réseau fixe, en grande partie en raison de la main-d'œuvre ».
« Avec un réseau fixe traditionnel, nous aurions eu besoin d'une personne pour entretenir le réseau. Ce coût, plus les équipements supplémentaires et les investissements pour mettre en place et maintenir les passerelles, sont éliminés avec une solution cellulaire. Les dollars parlent », a déclaré Roy Bicknell, directeur des services d'eau pour la ville de Hermiston.
La ville de Hermiston a donc décidé d'aller de l'avant avec les solutions de gestion Analytique de mesure avancée (AMA) BEACON®, les Terminaux cellulaires ORION et les outils d'engagement de la clientèle EyeOnWater®, qui comprennent des applications pour téléphones intelligents et tablettes.
Après avoir choisi une solution de Badger Meter au printemps 2017, Bicknell et son équipe ont émis un appel d'offres pour l'installation, et ont retenu les services de National Meter & Automation, un distributeur et fournisseur de services d'installation de Badger Meter.
National Meter a travaillé avec Hermiston de juillet à novembre 2017 pour installer AMA BEACON et mettre à jour tous les services avec les Terminaux cellulaires LTE ORION, et pour remplacer 5 176 vieux compteurs par les Compteurs volumétriques Recordall® et les Débitmètres électromagnétiques ModMAG® de Badger Meter.
« L'installation s'est déroulée parfaitement. Nous avions l'appui total de la ville et National Meter. Badger Meter a fourni un soutien attentif et concret tout au long du processus, et a rapidement résolu tous les problèmes », a ajouté Bicknell.
Grâce à cette nouvelle technologie, Hermiston utilise désormais la solution complète simple, puissante et intelligente de Badger Meter. Les Terminaux cellulaires LTE ORION utilisent l'infrastructure de réseau cellulaire sécurisée existante pour transmettre les données des débitmètres avec BEACON AMA. Grâce à sa suite logicielle en infonuagique, BEACON AMA fournit au service des eaux des données actualisées pour une gestion optimale de l'eau, une clarté pour la conservation de l'eau et une gestion des revenus. Et les clients de Hermiston peuvent utiliser l'application EyeOnWater pour visualiser et comprendre facilement leur consommation d'eau individuelle.
Après l'installation de la nouvelle solution de relevé des compteurs, Hermiston a constaté des améliorations positives dans la détection des fuites et dans la précision des relevés, ce qui s'est traduit par une facturation plus précise.
« Dès que nous avons installé AMA BEACON et les Terminaux cellulaires ORION, nous avons identifié et traité diverses fuites, ce que nous continuons à faire de manière proactive pour nos clients. Nous obtenons également des résultats plus précis tout au long de l'année. Par le passé, par exemple, nous devions estimer les lectures pendant trois mois en hiver. Maintenant, nous lisons notre système tous les jours de chaque mois », a déclaré M. Bicknell. « Mais surtout, AMA BEACON a libéré un de nos employés assignés à la lecture des compteurs, pour qu'il puisse travailler sur d'autres projets d'infrastructure dans notre système d'eau ».
Cet employé s'occupe maintenant de projets essentiels qui étaient en suspens et aide le service des eaux de Hermiston à améliorer l'interaction avec le service clientèle. L'équipe peut contacter les clients dans un délai d'un jour ou deux au sujet d'une fuite potentielle, au lieu d'aviser le client une fois par mois, lorsque les compteurs ont été relevés.
« Alors que nos clients utilisent également l'application EyeOnWater pour comprendre leur consommation d'eau, nos appels et avis proactifs aux résidents nous ont permis de mieux faire connaître notre rôle dans la communauté et l'importance de ce que nous faisons chaque jour », a ajouté M. Bicknell.
La nouvelle solution a également soutenu les efforts de conservation de la ville. Grâce à ces données actualisées, le service des eaux peut désormais voir et gérer la consommation d'eau dans les zones de la ville où la demande est la plus grande, comme les parcs municipaux, les terrains de soccer et autres.
Depuis qu'il a mis en place la nouvelle solution et constaté les résultats, le service des eaux de Hermiston reste déterminé à améliorer son succès à long terme.
« De nombreux comptes commerciaux de Hermiston sont très engagés et veulent savoir comment intégrer plus efficacement le produit dans leur processus de travail. À leur demande, nous leur avons fourni une formation supplémentaire axée sur la réalisation de leurs objectifs. Le directeur des eaux a acheté des tablettes pour son équipe de terrain, afin qu'elle puisse accéder au logiciel sur place ou répondre aux questions des clients. Ils ont également envoyé les employés du service des eaux suivre une formation auprès de certaines organisations nationales de l'eau, notamment l'American Water Works Association et la National Rural Water Association. Le service des eaux de Hermiston s'est engagé à utiliser sa technologie et à assurer la santé à long terme de son système d'approvisionnement en eau », a déclaré M. Harvey.
L'ensemble du système des eaux de Hermiston est maintenant plus précis, flexible et avancé, grâce à une solution gérée de Badger Meter. L'équipe du service des eaux a accès aux données de tendance mensuelles, hebdomadaires et à la minute près dans tout le système. Ils ont la possibilité d'ajouter de nouvelles extrémités au fur et à mesure que la ville de développe, sans avoir à ajouter d'infrastructure. Et la solution gérée a permis de résoudre l'un de leurs plus grands défis financiers : avoir assez de main-d'œuvre pour soutenir une ville en pleine croissance.
« L'engagement de toute notre équipe et le soutien de Badger Meter et de National Meter ont contribué à la réussite de l'installation. Bien qu'il y ait toujours du travail à faire, notre nouvelle solution de relevé des compteurs a permis une efficacité et une précision sans précédent. Ce succès permet de faciliter un peu plus la vie de nos clients », a déclaré M. Bicknell.
Vous préférez appeler? Nos agents du service à la clientèle vous répondront du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNC).
Chef de file de son secteur pour la mesure du débit, la qualité de l'eau et les produits de contrôle, Badger Meter dessert les services d'eau, les municipalités et les clients commerciaux et industriels du monde entier.