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juin 17, 2020

Comment les compteurs d'eau intelligents améliorent les processus des services publics

Les systèmes intelligents de mesure de l'eau transforment la façon de faire des services d'eau. Voyez comment ils peuvent améliorer à la fois leur service à la clientèle et leurs procédures opérationnelles.
Les systèmes de mesure de l'eau intelligents sont en train de transformer le fonctionnement des services publics d'eau. Nous avons consacré le premier billet de cette série en trois parties aux principales façons dont les solutions de gestion de l'eau intelligentes améliorent le relevé des compteurs, mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Ce billet explique aussi comment le service aux usagers et les processus opérationnels peuvent également être améliorés. 

Amélioration des processus de service aux usagers

Le service aux usagers est une priorité majeure pour les services publics. Il est important pour eux de garantir la satisfaction des usagers vis-à-vis de leur service en les gardant informés de leur consommation d'eau et en leur fournissant des factures. Tout cela peut cependant représenter un véritable défi quand on n'a pas accès à des données précises. Avec un système de gestion de l'eau intelligent, les services publics peuvent se référer à des données de système détaillées pour notifier les usagers quand ils approchent de leur limite de consommation d'eau ou en cas de fuite.

Si une consommation d'eau excessive est détectée, le compte concerné est signalé au service à des fins d'examen et de traitement, qu'il s'agisse de résoudre le problème ou d'en avertir les usagers. En alertant les usagers avant qu'ils ne dépassent leur limite de consommation au lieu de les en informer après les faits en leur envoyant une facture d'eau élevée, on évite tout sentiment d'insatisfaction de leur part. Munis de ces informations, les services publics peuvent montrer aux usagers où et comment l'eau est utilisée chez eux et leur suggérer des moyens de réduire leur consommation et, par conséquent, de faire baisser leurs factures d'eau.

L'accès à des données détaillées permet aux services comme aux usagers de surveiller de manière proactive la consommation d'eau. On estime que cela augmente la conscience des usagers vis-à-vis de leur consommation et les encourage à mieux préserver l'eau. Cette transparence a souvent pour effet de faire baisser le nombre d'appels au service, puisque les usagers sont conscients de leur consommation ou peuvent la suivre eux-mêmes quasiment en temps réel.

Meilleure utilisation des ressources humaines

Un autre avantage des systèmes de gestion de l'eau intelligents, c'est qu'il améliorent la façon dont les services publics utilisent leurs ressources humaines. Dans les infrastructures de compteur avancées (AMI) à réseau fixe traditionnel, les services publics sont généralement responsables de la surveillance, de la gestion et de l'entretien de leurs propres infrastructures, ce qui est non seulement coûteux, mais a aussi tendance à empêcher les agents de se concentrer sur d'autres priorités.

L'AMI cellulaire constitue une solution de prédilection parce qu'elle intègre un modèle de réseau en tant que service (NaaS). Dans un système de gestion de l'eau intelligent avec AMI cellulaire, la surveillance, la gestion et l'entretien de l'infrastructure sont pris en charge pour le service, puisque le système repose sur un réseau cellulaire existant. Les services peuvent alors concentrer leurs ressources sur leurs principales priorités, comme l'approvisionnement en eau potable sûre et l'amélioration de leurs processus de service aux usagers, sans avoir à s'inquiéter de l'infrastructure.

Les services publics ont en outre accès à des données de débit à jour afin de pouvoir contrôler en continu l'état de l'infrastructure dans son ensemble. Quand un problème est détecté, les agents n'ont plus besoin d'aller sur le terrain pour chercher manuellement la source du problème. À la place, ils peuvent isoler et résoudre le problème afin de rétablir plus rapidement le service, ce qui leur permet de donner la priorité à l'entretien et à la réhabilitation de leur réseau d'approvisionnement en eau vieillissant, afin de fournir aux usagers la meilleure qualité d'eau possible.

Utilisation de l'analytique pour améliorer la gestion du service public

Un autre avantage des systèmes de gestion de l'eau intelligents réside dans les données détaillées qu'ils fournissent. Avec les analyses de données détaillées provenant de la suite logicielle en infonuagique Analytique de mesure avancée BEACON®, les services publics ont accès à un plus grand nombre de données, ce qui leur permet de prendre des décisions en toute connaissance de cause et de gérer leur infrastructure d'approvisionnement en eau. Cela inclut, entre autres, la capacité à contrôler et identifier les inefficacités de leurs processus actuels, localiser les fuites d'eau et réduire les sources d'eau non génératrice de revenu grâce à :

  • Des tableaux de bord personnalisés permettant de transférer des informations concernant l'ensemble du système à un poste de bureau ou autre appareil
  • La mise en place de conditions d'alerte uniques pour définir et anticiper les exceptions
  • Un maintien de la précision assuré par des mises à jour automatiques des logiciels, afin de garantir l'actualisation du système sans disques ni téléchargements
  • Des interfaces de programmation et des modules d'échange de données permettant de soutenir le partage de données avec les départements de facturation, d'émission d'ordres de travail, de gestion des stocks/actifs, de gestion de la relation client (GRC), de systèmes d'information géographique (SIG) et autres systèmes d'origine du service public.
 Solution d'eau intelligente BEACON AMA

L'analytique contribue aussi à simplifier et à améliorer les processus internes, à réduire les coûts opérationnels et à empêcher les pannes en aidant les agents du service à prédire avec précision à quel moment un équipement vieillissant nécessite d'être remplacé avant de tomber en panne.

Améliorez le fonctionnement de votre service public grâce à système de gestion de l'eau intelligent

Les systèmes de gestion de l'eau intelligents facilitent les processus de fourniture, d'approvisionnement et de facturation d'eau potable sûre pour les services publics. Nous ne sommes pas les seuls à le dire : consultez cette étude de cas pour voir ce que les responsables du service public d'eau de Columbia, en Caroline du Sud, ont à dire concernant la récente mise à jour de leur système. Vous pouvez aussi contacter nos experts pour discuter d'une solution sur mesure pour vous.

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