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Facturation de l'eau potable

BEACON® (AMA) avec les Terminaux cellulaires ORION® augmentent les revenus et améliorent le service à la clientèle de Salisbury-Rowan Utilities

Salisbury, Caroline du Nord

Dessert approximativement 49 000 clients

22 000

Nombre de compteurs consultés manuellement avant la mise en place

Salisbury-Rowan Utilities à Salisbury en Caroline du Nord se fait une fierté de son service à la clientèle hors pair. Alors que ses clients commerciaux et industriels ne constituent que 15 % du total de clients, ils génèrent 65 % des montants facturés par le service chaque mois.

C'est pourquoi, lorsque le moment est venu de choisir une nouvelle solution de lecture des compteurs, la capacité à recevoir des analyses fondées sur des données pour mieux comprendre, suivre et gérer les opérations, était la priorité de l'équipe de direction de ce service. 

La nécessite d'une solution de lecture avancée

« Nous faisions la lecture manuelle de 22 000 compteurs chaque mois, nous étions confrontés à une infrastructure vieillissante et avions besoin de renouvellement. Nous avons vu au-delà des compteurs, en décidant d'évaluer les solutions de mesure qui pourraient procurer des avantages additionnels, comme la capacité d'offrir un service à la clientèle proactif, une meilleure efficacité opérationnelle, une réduction des coûts de lecture des compteurs et une réduction du nombre de camions en circulation pour lire ces compteurs chaque mois », a expliqué Jason Wilson, responsable de l’ingénierie chez SalisburyRowan Utilities. 

Le service a choisi la solution Analytique de mesure avancé BEACON® (AMA) avec les Terminaux cellulaires ORION® de Badger Meter. Le logiciel analytique BEACON AMA en infonuagique procure des informations pratiques dont les responsables de Salisbury-Rowan avaient besoin, et permet aux plus gros clients du service d'économiser temps et argent.

Les avantages d'offrir plus de données aux clients majeurs 

« Une ville à proximité est un client d'achat en gros, et nous exploitons également son système. En tant qu'opérateur contractuel, nous devons produire et déposer des rapports sur leur consommation mensuelle d'eau. Nous avions l'habitude de nous y rendre chaque jour pour effectuer la lecture du compteur principal et noter la consommation », a déclaré Jeff Jones, ingénieur principal de SalisburyRowan Utilities. « Dorénavant, grâce à BEACON AMA, nous obtenons les lectures quotidiennes directement au bureau. Nous pouvons également voir s'il y a une utilisation excessive qui indique une fuite potentielle, et nous pouvons ensuite la trouver ».

« Les écoles sont parmi nos plus gros clients. Nous avons installé un terminal dans une des écoles primaires à la fin du mois de mai. Lorsque l'école a été fermée en juin, nous avons remarqué qu'il y avait encore une utilisation continue, ce qui indiquait une fuite dans le système de plomberie. Nous avons repéré puis réparer ces fuites et, à la fin du mois, la consommation de l'eau est revenue à la normale. Si elles n'avaient pas été détectées, ces fuites auraient ajouté environ 140 $ par mois à la facture d'eau de l'école », a déclaré M. Jones.

Lorsqu'un cycle de lecture mensuel est terminé, les données de lecture sont comparées aux données de la même période de l'année précédente, et le système signale les comptes dont l'utilisation est exceptionnellement élevée. Cela permet de repérer les fuites potentielles, de sorte que les employés de la ville peuvent aller vérifier le compteur pour déterminer s'il y a un problème. Si une fuite est suspectée, ils peuvent en informer le client, afin qu'il prenne les mesures appropriées pour effectuer les réparations nécessaires.

La capacité à fournir aux clients des données de consommation plus précises et exactes se traduit par de meilleures communications, et moins de litiges sur la facturation. Lorsque les clients posent des questions, les informations détaillées permettent de procurer les informations appropriées à propos de la consommation. De plus, les clients de la ville apprécient la notification rapide des fuites potentielles pour réduire les pertes réelles d'eau et les coûts qu'elles entraînent.

Chez un autre grand client, la lecture d'un compteur situé dans une chambre forte souterraine était un processus exigeant pour la main-d'œuvre, car il fallait pomper l'eau hors de la chambre forte pour que les employés puissent faire le relevé. Avec BEACON AMA, l'entreprise obtient des relevés pour chaque heure sans avoir à entrer dans la chambre forte, et le client peut accéder à ses informations de consommation pour assurer un meilleur suivi de son système. 

« Beaucoup de nos clients commerciaux et industriels veulent évaluer l'efficacité des procédés et avoir un portrait précis des quantités d'eau qu'ils utilisent ou qu'ils peuvent perdre. Un client majeur a récemment construit une nouvelle usine à Salisbury. Il a comparé sa consommation d'eau ici à celle d'autres usines qu'il exploite dans tout le pays, et a remarqué que la nouvelle usine était nettement plus efficace. Son équipe a donc utilisé les données horaires de la suite logicielle BEACON AMA pour déterminer où toute cette eau s'en allait », a déclaré M. Wilson.

Les Terminaux cellulaires ORION procurent une grande flexibilité

La direction de Salisbury-Rowan a opté pour une technologie cellulaire de lecture de compteurs, car elle leur permet de cibler les clients qui ont besoin de plus d'informations sans avoir recours à une infrastructure fixe de collectes de données. Cette technologie rend possible le déploiement à la grandeur du système, sans collecteur de données sur place. 

« Nous avons été surpris de la facilité d'installation des terminaux cellulaires. Il suffit de les brancher, de les activer, de les configurer par le biais du logiciel, et vous commencez à obtenir les relevés aussitôt », a ajouté M. Jones.

Le service a également été en mesure d'optimiser son investissement dans les Terminaux réseaux fixes (SE) ORION et dans son infrastructure déjà en place, en les intégrant dans le système BEACON AMA. 

Augmentation des revenus et amélioration du service à la clientèle

Un avantage crucial de l'analyse de données pour les clients de Salisbury-Rowan est la rapidité. Le service peut avertir les clients d'un problème potentiel, comme une fuite, en quelques jours à peine. Avant BEACON AMA, il aurait pu s'écouler six semaines ou plus avant que le client ne fasse savoir à la compagnie de distribution qu'il avait un problème potentiel ou qu'il s'interroge sur sa consommation d'eau.

« Avant, nos représentants du service à la clientèle ne voyaient que la même chose que le client, c'est-à-dire la lecture de la facture. Maintenant, nous pouvons consulter les données chaque heure de chaque jour, les analyser ou programmer des alertes, informer le client de manière proactive qu'il peut avoir un problème et travailler avec lui pour le résoudre », a déclaré M. Wilson.

Wilson a affirmé que l'expérience de Salisbury-Rowan avec BEACON AMA s'est avérée très positive.

« Nous générons en fait des revenus accrus grâce aux lectures plus précises des compteurs. Nous pouvons offrir à nos plus gros clients un accès aux données que nous voyons quotidiennement, pour les aider à surveiller leur consommation d'eau et à détecter les problèmes potentiels. Le plus important pour nous est l'abondance de données que nous pouvons évaluer et analyser afin de prendre de meilleures décisions et d'effectuer de meilleures prévisions pour notre service public », a-t-il ajouté.

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