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août 3, 2020

La ville de Gonzales, en Louisiane, améliore la précision de ses factures et la satisfaction de ses usagers grâce à netAMP® Enabled

Avec une population de 11 000 habitants, Gonzales, en Louisiane, a été a été classée par la Chambre de commerce des États-Unis parmi les cinq premières villes où il fait bon vivre. Découvrez les détails de leur récente mise en place d'un système de relevé à distance en voiture grâce à netAMP Enabled.
Avec une population de 11 000 habitants, Gonzales, en Louisiane, a été nommée parmi les cinq premières villes où vivre recommandées par la Chambre de commerce des États-Unis. Elle se situe entre Baton Rouge, capitale de l'État, et la ville animée de la Nouvelle-Orléans. Gérer le service d'approvisionnement en eau dans toute la ville est l'une de ses constantes priorités.  

La ville de Gonzales avait initialement lancé un projet pilote visant à remplacer 500 compteurs d'eau à relevé manuel difficiles d'accès par une solution de relevé à distance en voiture. Au cours de cet essai, Gonzales a découvert les avantages que présente netAMP® Enabled, le premier programme de Mesure en tant que Service (MaaS), qui offre à son service public une solution exhaustive lui permettant de mettre facilement à jour les programmes de mesure existants tout en améliorant les capacités du service aux usagers.

« netAMP Enabled nous offre une solution de mesure avancée que nous ne pensions pas accessible avec notre budget », a déclaré le maire de la ville, Barney Arceneaux. « Nous avons mis à jour les 5 000 terminaux de la ville en nous appuyant sur un abonnement mensuel fixe, puis nous avons fait passer le coût d'abonnement à nos usagers. C'est une solution gagnante à la fois pour la ville et pour les habitants. »

Les problèmes

La municipalité avait du mal à fournir des factures précises et à jour à ses usagers. Le problème découlait du fait que le relevé des compteurs se faisait manuellement et que la technologie utilisée était ancienne et obsolète. Pour être plus spécifique :

  • Les relevés de compteur manuels tendent à être inexacts en raison d'erreurs humaines.
  • Les compteurs deviennent moins précis avec le temps, ce qui se traduit par des factures trop ou pas assez élevées.

La ville avait aussi des problème de personnel, ce qui rendait difficile le relevé des compteurs en temps opportun et conduisait souvent à des estimations de consommation mensuelle.

  • Les cycles de facturation pouvaient varier de deux à six semaines, ces décalages entraînant des plaintes croissantes de la part des usagers.

La solution

La ville de Gonzales a choisi netAMP Enabled afin d'améliorer la précision de ses factures et la qualité de son service aux usagers et d'obtenir des relevés de compteurs à jour. Ce programme MaaS révolutionnaire a dépassé leurs exigences, éliminant également tous les obstacles budgétaires liés au déploiement d'un programme de mesure avancée.

Ce nouveau programme leur a fourni tous les équipements, logiciels et services nécessaires au fonctionnement de l'infrastructure de mesure avancée (AMI), y compris la planification, la préparation, l'installation, l'intégration, la formation, l'entretien et l'assistance. Le service public de la ville a opté pour une combinaison de compteurs à ultrasons E-Series® pour les applications résidentielles, de compteurs à ultrasons E-Series Plus et de terminaux cellulaires LTE-M ORION®, avec le logiciel-service en infonuagique Analytique de mesure avancée BEACON® (AMA). En outre, un certain nombre d'usagers ont déjà souscrit à EyeOnWater®, qui leur permet de contrôler leur consommation d'eau via une application. UMS s'est chargé de tout le travail et a personnalisé le programme MaaS pour répondre à leurs besoins spécifiques.

 Équipe des services publics de la ville de Gonazles

Crédit photo: prise par Ellyn Couvillion pour The Advocate

Les résultats

Les résultats du programme de mesure de l'eau intelligente incluent :

  • Une réduction de 71 % du temps de relevé des compteurs. La ville n'a eu qu'à appuyer sur un bouton et lire trois lignes de données au lieu de passer une semaine à relever ces mêmes compteurs.
  • Une facturation exacte et à jour.
  • Une réduction du travail et des coûts d'entretien et de carburant des véhicules associés au relevé manuel des compteurs.
  • netAMP Enabled a permis à Gonzales de détecter les fuites de façon anticipée et de réduire ses pertes de revenu.

Un mois après la mise en place de netAMP Enabled, Gonzales a reçu une alerte automatique due à une consommation d'eau extrêmement élevée, à hauteur de 2 650 litres d'eau par heure, chez un usager résidentiel. La ville a rapidement pu déterminer qu'une des principales canalisations de la piscine avait éclaté et que l'excédent d'eau était visuellement indétectable, parce qu'il s'écoulait dans le bayou derrière la maison.

« La satisfaction et la confiance de nos usagers ont monté en flèche depuis la mise en place de netAMP Enabled », a déclaré Jackie Baumann, ingénieure en chef à la Municipalité de Gonzales. « Les gens sont passés de factures très inexactes et irrégulières à un cycle de facturation stable et fiable. »

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