Versorgungsunternehmen aus Colorado steigert mithilfe von BlueEdge^® Effizienz, Wassereinsparung und Verbraucherbewusstsein

„Wir befinden uns hier ganz oben am Wassereinzugsgebiet“, so Rick Clark, Senior Engineering Advisor bei ECCV. „Daher achten wir sehr darauf, wie viel Wasser produziert, (hoffentlich sinnvoll) verbraucht und bezahlt wird.“

Eine lange Tradition der Exzellenz in der Wasserverbrauchsmessung

ECCV kann auf eine lange Tradition der Exzellenz in der Verbrauchsmessung zurückblicken und vertraut seit den 1970er Jahren auf Produkte von Badger Meter. Heute stellt der Einsatz mehrerer Technologien aus der BlueEdge-Suite, darunter BEACON^® Software-as-a-Service (SaaS) und die EyeOnWater^® Endkunden-App, sicher, dass ECCV im Bereich Wassermanagement und -sparen weiterhin eine Vorreiterrolle einnimmt.

„Die detaillierten Daten, die wir mithilfe des BEACON-Systems erhalten, sind so viel aussagekräftiger als nur monatlich erfolgende Ablesungen“, erklärt Clark und führt aus, wie BEACON es ECCV ermöglicht, Trends im Wasserverbrauch nach Kundenkategorie, Druckzone und einzelnen Kundenkonten zu analysieren. Das hilft dem Versorger, sicherzustellen, dass die Wasserproduktion dem Verbrauch entspricht, und Wasserverluste niedrig zu halten – und zwar deutlich unter den vom Staat empfohlenen 6%.

Auslaufmodell Wasseruhr

Die Daten verbessern auch die Fähigkeit von ECCV, Leckagen und Unregelmäßigkeiten auf Systemebene zu erkennen. In Prototypzonen mit vollständiger BEACON-Implementierung zeigen tägliche Vergleiche zwischen Produktion und Verbrauch geringfügige Verluste auf und melden ungewöhnliche Aktivitäten, wie z. B. die Aktivierung von Hydranten oder unbefugte Nutzung. „Wir betreiben den Bezirk nun seit fast zwei Jahren, und ich kann anhand der Diagramme erkennen, an welchem Tag wir im April die Hydrantenspülung durchgeführt haben“, erklärt Clark. „Vor dreißig oder vierzig Jahren hätten wir alles dafür gegeben, ein System zu haben, das uns all diese Informationen liefert!“, fügt er hinzu.

Diese Erkenntnisse reduzieren auch die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen. Durch die Fernerkennung von Leckagen können Kundenservice und Außendienst von ECCV effizienter arbeiten. „Es hat dem Außendienstteam wirklich geholfen, dass jemand ständig BEACON im Blick hat“, sagte Laura Coutu, Spezialistin für Wassereffizienz bei ECCV. „Wir können wirklich Hand in Hand arbeiten, um unnötige Besuche zu reduzieren.“

Darüber hinaus erfasst ECCV dank der BlueEdge-Technologien nun die meisten Zählerstände in nur wenigen Tagen pro Monat, was eine erhebliche Verbesserung gegenüber dem zeit- und arbeitsintensiven Verfahren der Vergangenheit darstellt. „Früher wurden zwei oder drei Tage pro Woche alle Zählerstände des alten Systems abgelesen“, erklärte Clark. „Jetzt benötigen wir dafür nur noch etwa drei Tage im Monat.“

ECCV hat auch erhebliche Verbesserungen bei der Einbindung der Kunden festgestellt. Mit EyeOnWater können Kunden ihre Verbrauchsgewohnheiten nahezu in Echtzeit verfolgen. Clark erinnert sich an einen frühen Erfolg, als EyeOnWater erstmals als Test für die Mitarbeiter von ECCV eingeführt wurde. „Ein Kollege musste knapp eine Woche nach Erhalt seines Zählers eine Reise antreten. Während er weg war, fiel uns dank EyeOnWater auf, dass in seinem Haus Wasser verbraucht wurde, und das konnte ja nicht sein. “ Wie sich herausstellte, lief bei ihm zuhause eine Toilettenspülung. Glücklicherweise wurde das Problem entdeckt, bevor es bei der nächsten Wasserrechnung zu einer bösen Überraschung kam.

Daten in sinnvolle Maßnahmen umsetzen

Coutu spielt eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung von BEACON-Daten in sinnvolle Kundeninteraktionen – und dank des Zugriffs auf Echtzeitdaten ist die Fehlerbehebung heute wesentlich einfacher. „Es ist sehr hilfreich, ihnen sagen zu können, was tatsächlich vor sich geht“, erklärte sie. Statt Beschwerden über hohe Wasserrechnungen zu bearbeiten, deren Ursache sich anhand der monatlichen Ablesung nicht ermitteln ließ, kann Coutu nun mit BEACON kontinuierliche Nutzungsmuster, unerwartete Spitzenwerte und verschwenderische Bewässerungspläne identifizieren. „Das ist das Beste daran – jemandem sagen zu können: ‚Ich kann stündlich sehen, was hier vor sich geht‘“, erklärt sie.

Dank dieser Echtzeit-Datentransparenz kann der Kundendienst kooperative Gespräche führen, statt auf Konfrontationskurs gehen zu müssen. Coutu sagt, es sei unglaublich wirkungsvoll, „diese Informationen mit Kunden zu teilen und ihnen zu zeigen, wie sie diese interpretieren können“. Mit EyeOnWater können Kunden ihren stündlichen Wasserverbrauch einsehen, Warnmeldungen einrichten, Probleme identifizieren und fundierte Änderungen ihres Wasserverbrauchs vornehmen – und das alles völlig selbstständig. Das Feedback der Kunden sei sehr positiv, merkt sie an. „Sie sind sehr dankbar, dass sie von Problemen erfahren, bevor sich diese in einer gigantischen Rechnung niederschlagen.“

Das Wassersystem von ECCV: Datenbasierte Erfolgsstory

Mit BlueEdge-Tools wie BEACON und EyeOnWater hat ECCV ein dynamischeres, datenbasiertes und transparentes Wasserversorgungssystem geschaffen, in dem Kunden ihren Verbrauch selbst verwalten können und die Mitarbeiter des Versorgers Probleme proaktiv angehen können, bevor sie zu Notfällen werden.

„Jeder Tropfen zählt“, merkt Clark an. Und da Wasser immer kostbarer wird, zahlt sich das langjährige Engagement von ECCV für fortschrittliche Messverfahren aus – für den Versorger, die Umwelt und jeden einzelnen Kunden.