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junio 17, 2020

Cómo las soluciones de agua inteligentes mejoran los procesos de servicios públicos

Los sistemas de medición de agua inteligentes están transformando la forma en la que los servicios públicos de agua llevan a cabo sus operaciones. En el primer blog de esta serie de tres partes, abarcamos las principales formas en las que las soluciones de agua inteligentes mejoran la lectura de los medidores; pero esos no son los únicos beneficios. Este blog también explica cómo mejoran el servicio al cliente y los procesos operativos. 

Optimice los procesos de servicio al cliente

El servicio al cliente es una de las principales prioridades para las empresas de servicios públicos. Es importante asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el servicio al mantenerlos informados sobre el uso y la facturación del agua, pero esto puede ser un reto si no se cuenta con datos precisos. Un sistema de agua inteligente permite a las empresas de servicios públicos consultar datos detallados del sistema para informar a los clientes cuando están por alcanzar los límites de consumo de agua o si hay alguna fuga.

Si se detecta un consumo excesivo de agua, se le pone una alerta a la cuenta para que la empresa de servicios públicos examine y aborde la cuestión, ya sea que esto signifique solucionar el problema o alertar a los clientes acerca del mismo. Así se previene que el cliente esté insatisfecho, ya que se le notifica antes de que exceda los límites de agua, en vez de notificarle con una factura de agua alta después de que ocurra. Esta información hace posible que las empresas de servicios públicos muestren a los clientes cómo y dónde se usa el agua dentro de sus hogares y sugieran cómo pueden reducir su consumo y, a su vez, las facturas de agua.

Al tener datos detallados, las empresas de servicios públicos y los clientes pueden adoptar un enfoque proactivo para controlar el uso del agua. Logra aumentar la conciencia de los consumidores y promover la conservación del agua entre los usuarios. Asimismo, esta transparencia con frecuencia reduce las llamadas a las empresas de servicios públicos, ya que los clientes están al tanto del uso o pueden controlarlo por su cuenta casi en tiempo real.

Mejore el aprovechamiento de los recursos humanos

Otro beneficio de los sistemas de agua inteligentes es que mejoran cómo una empresa de servicios públicos utiliza sus recursos humanos. Generalmente, con los sistemas de red fija tradicional de infraestructura de medición avanzada (AMI), las empresas de servicios públicos son responsables de controlar, gestionar y mantener su propia infraestructura. Esto no solamente es caro, sino que a menudo causa que las personas tengan que dejar de enfocar sus esfuerzos en otras prioridades.

La solución celular de AMI es una solución líder porque incorpora un modelo de red como servicio (NaaS). El sistema celular de agua inteligente AMI controla, gestiona y mantiene la infraestructura para la empresa de servicios públicos porque el sistema aprovecha la red celular existente. Las empresas de servicios públicos pueden enfocar los recursos en las prioridades más importantes, como proveer agua potable y mejorar los procesos de servicio al cliente, sin tener que preocuparse por la infraestructura.

Asimismo, las empresas de servicios públicos tienen acceso a datos de flujo actualizados, que ayudan al personal a controlar el estado general de la infraestructura. Si se identifica un problema, los miembros del equipo ya no necesitan ir al sitio a buscar el problema manualmente. En cambio, son capaces de aislar y solucionar el problema para restaurar el servicio mucho más rápido, por lo cual pueden priorizar el mantenimiento y la rehabilitación de su antiguo sistema de agua para dar a los clientes agua de la mejor calidad.<

Use el análisis para administrar mejor los servicios públicos

Otro beneficio de un sistema de agua inteligente es que aporta datos detallados. Al tener acceso a análisis de datos detallados por medio del paquete de software Análisis de medición avanzada de BEACON®, las empresas de servicios públicos pueden acceder a una mayor cantidad de datos para tomar decisiones informadas y gestionar su infraestructura de agua. Algunos ejemplos incluyen la habilidad de controlar e identificar ineficiencias en sus procesos actuales, localizar fugas de agua y reducir las fuentes de agua que no genera ingresos por medio de:

  • Tableros de control personalizados para suministrar información de todo el sistema a una computadora u otro dispositivo
  • La configuración de condiciones de alerta únicas para definir y controlar las excepciones de manera proactiva
  • Mantener la precisión con actualizaciones de software automáticas para que el sistema se mantenga actualizado sin necesidad de discos ni descargas
  • Soluciones de API y módulos de intercambio de datos incorporados para respaldar el intercambio de datos para fines de facturación de servicios públicos, órdenes de trabajo, gestión de inventario/activos, gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de información geográfica (GIS) y otros sistemas de servicios públicos heredados
BEACON AMA Smart Water Solution

Los análisis también ayudan a optimizar y mejorar los procesos internos, reducir los costos operativos y prevenir interrupciones al ayudar a los trabajadores de servicios públicos a predecir de manera precisa cuándo deben reemplazar los equipos antiguos antes de que fallen.

Mejore las operaciones de su servicio público con un sistema de agua inteligente

Los sistemas de agua inteligentes facilitan el proceso de suministro, entrega y facturación de agua potable para las empresas de servicios públicos. Pero no se quede solamente con lo que le decimos; consulte este estudio de caso para ver lo que los líderes de las empresas de servicios públicos de Columbia, SC tienen que decir sobre su actualización reciente. O póngase en contacto con nuestros expertos para buscar una solución personalizada para usted.

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