Una empresa de servicios públicos de Colorado mejora la eficiencia, la conservación y la concienciación de los clientes con BlueEdge^®

"Estamos en la parte más alta de la cuenca hidrográfica", explicó Rick Clark, asesor sénior de ingeniería de ECCV. "Por lo tanto, somos muy conscientes de la cantidad de agua que se produce, se utiliza (esperemos que para un buen fin) y se paga".

Una trayectoria de excelencia en los medidores de agua

Con una larga trayectoria de excelencia en medidores, ECCV ha confiado en los productos de Badger Meter desde la década de 1970. Hoy en día, la adopción de múltiples tecnologías de la suite BlueEdge, incluido el software como servicio (SaaS) BEACON^® y la herramienta de participación con los clientes EyeOnWater^®, está ayudando a ECCV a mantenerse a la vanguardia en la gestión y conservación del agua.

"Nos gusta mucho la cantidad de datos detallados que podemos obtener con el sistema BEACON, en comparación con el uso de las lecturas mensuales solamente", afirma Clark, explicando cómo BEACON permite a ECCV analizar las tendencias del consumo de agua por clase de cliente, zona de presión y cuentas individuales. Esto ayuda a la empresa de servicios públicos a validar que la producción de agua se ajusta al consumo y le permite mantener una tasa de agua no facturada baja, que se sitúa constantemente por debajo del 6% recomendado por el estado.

Más allá del medidor

Los datos también mejoran la capacidad de ECCV para detectar fugas e irregularidades a nivel del sistema. En las zonas prototipo con implementación completa de BEACON, las comparaciones diarias entre la producción y el consumo revelan pérdidas menores y señalan actividades inusuales, como el lavado del hidrante o el uso no autorizado. "Llevamos casi dos años con el distrito en funcionamiento y puedo saber por los gráficos qué día hicimos el lavado del hidrante en abril", afirma Clark. "Hace treinta o cuarenta años, hubiéramos dado lo que fuera por un sistema que nos dijera todo esto", añadió.

Esta información también reduce la necesidad de visitas sobre el terreno. Al detectar las fugas de forma remota, el servicio de atención al cliente y los equipos de campo de ECCV pueden trabajar de forma más eficiente. "Ha sido de gran ayuda para el equipo de campo tener a alguien supervisando BEACON en todo momento", afirma Laura Coutu, especialista en eficiencia hídrica de ECCV. "Hemos podido trabajar juntos para reducir las visitas innecesarias".

Además, gracias al uso de las tecnologías BlueEdge, ECCV ahora recopila la mayoría de las lecturas de medidores en solo unos días al mes, lo que supone una mejora importante con respecto al proceso anterior, que requería mucho tiempo y trabajo. "Antes leían dos o tres días a la semana para obtener todas las lecturas en el sistema antiguo", explicó Clark. "Ahora solo leemos unos tres días al mes".

ECCV también ha experimentado importantes mejoras en la participación de los clientes. Con EyeOnWater, los clientes pueden realizar un seguimiento de sus patrones de consumo casi en tiempo real. Clark recordó uno de los primeros éxitos cuando EyeOnWater se puso a prueba por primera vez entre los empleados de ECCV. "Teníamos un empleado que, una semana después de recibir un medidor, se había ido de la ciudad. Durante todo el tiempo que estuvo fuera, estuvimos mirando EyeOnWater y diciendo: "Algo está pasando allí". Resultó que había un inodoro que goteaba en la casa. Afortunadamente, el problema se detectó antes de que se convirtiera en una gran sorpresa en su factura de agua.

Transformar los datos en acciones significativas

Coutu desempeña un papel fundamental a la hora de transformar los datos de BEACON en interacciones significativas con los clientes y, gracias al acceso a datos en tiempo real, ahora es mucho más fácil resolver los problemas de los clientes. "Me encanta poder entrar y decirles realmente lo que [está pasando]", afirma. En lugar de enfrentar preocupaciones vagas sobre las facturas de agua elevadas (que antes eran imposibles de diagnosticar con solo una lectura mensual), Coutu ahora puede utilizar BEACON para identificar patrones de uso continuos, picos inesperados y programas de riego que desperdician agua. "Eso es lo que más me gusta: poder decirle a alguien: Puedo ver lo que está pasando aquí hora a hora", afirmó.

Esta visibilidad de los datos en tiempo real ayuda al personal de atención al cliente a cambiar las conversaciones de confrontativas a colaborativas. Coutu afirmó que es increíblemente impactante "tener esa información para compartirla con ustedes y enseñarles cómo interpretarla". Con EyeOnWater, los clientes pueden ver su consumo de agua por hora, configurar alertas, identificar problemas y realizar cambios informados en el consumo de agua, todo por su cuenta. La respuesta de los clientes ha sido muy positiva, señaló. "Están muy agradecidos de saber [un problema] antes de tener que pagar una factura enorme".

El sistema de agua de ECCV: impulsado por los datos

Con herramientas de BlueEdge como BEACON y EyeOnWater, ECCV ha creado un sistema de agua más receptivo, basado en datos y transparente, en el que los clientes tienen la posibilidad de gestionar su consumo y el personal de la empresa de servicios públicos puede abordar de forma proactiva los problemas antes de que se conviertan en emergencias.

"Cada gota cuenta", señaló Clark. Y, a medida que el agua se vuelve más preciada, el compromiso de larga data de ECCV con los medidores avanzados está dando sus frutos, tanto para la empresa de servicios públicos como para el medioambiente y todos los clientes a los que prestan servicio.