Un service public du Colorado améliore son efficacité opérationnelle, optimise la gestion de l’eau et renforce la sensibilisation de ses clients à la conservation des ressources grâce à BlueEdge^®

« Nous sommes tout en haut du bassin versant », explique Rick Clark, conseiller en ingénierie principal d'ECCV. « Nous sommes donc très sensibles à la quantité d'eau produite, utilisée (avec un peu de chance, à bon escient) et facturée. »

Une réputation d'excellence en mesure de l'eau

Réputé pour son excellence en mesure, l'ECCV se fie aux produits Badger Meter depuis les années 1970. Aujourd'hui, différentes technologies de la gamme de solutions BlueEdge, dont le logiciel en tant que service (SaaS) BEACON^® et l'outil d'engagement de la clientèle EyeOnWater^®, aident l'organisation à demeurer à l’avant-garde de la gestion et de la préservation des ressources en eau.

« Nous aimons vraiment les données détaillées que nous procure le système BEACON comparativement à de simples relevés mensuels », note M. Clark en nous expliquant comment BEACON permet à ECCV d’analyser les tendances de consommation d'eau par catégorie de client, zone de pression et compte individuel. Cette caractéristique aide l'organisation à confirmer que la production d'eau correspond à la consommation et lui permet de maintenir un faible taux d'eau non génératrice de revenu, soit en deçà du seuil de 6% recommandé par les autorités de l’État.

Transcender le compteur

Les données permettent aussi à ECCV de repérer plus rapidement les fuites et les irrégularités sur l’ensemble du réseau. Dans les zones pilotes où la plateforme BEACON est déployée à grande échelle, la comparaison quotidienne entre les volumes produits et consommés met en évidence les moindres pertes et signale toute activité inhabituelle, comme le rinçage des bornes d’incendie ou une utilisation non autorisée. « Cela fait presque deux ans que nous avons déployé la solution, et je peux voir sur les graphiques le jour exact où nous avons procédé au rinçage des bornes d’incendie, en avril dernier », observe M. Clark avec enthousiasme. « Il y a trente ou quarante ans, nous aurions rêvé d’un système capable de nous donner ce niveau de précision! »

Ces informations réduisent aussi le besoin d'effectuer des visites sur le terrain. En effet, comme les fuites sont détectées à distance, le personnel du service à la clientèle et les équipes de terrain d'ECCV sont plus efficaces. « Le fait que quelqu'un surveille en permanence le système BEACON est d'une grande aide pour les équipes de terrain », souligne Laura Coutu, spécialiste en efficacité d'ECCV. « Nous collaborons désormais étroitement pour réduire les visites sur le terrain superflues. »

De plus, grâce aux technologies BlueEdge, l’ECCV collecte aujourd’hui la majorité de ses relevés de compteurs en seulement quelques jours chaque mois, une avancée majeure comparativement au processus manuel et chronophage d’autrefois. « Avant, il fallait relever les compteurs deux ou trois jours par semaine, et ce, hebdomadairement », explique M. Clark. « Aujourd’hui, tout est bouclé réglé en trois jours par mois à peine. »

L'ECCV a également constaté une grande amélioration sur le plan de l'engagement de la clientèle. Grâce à EyeOnWater, les clients peuvent suivre leur consommation d'eau en temps réel. Le conseiller nous raconte une première réussite lors du projet pilote EyeOnWater, qui avait tout d'abord été lancé uniquement auprès du personnel. « Nous venions tout juste d'installer un nouveau compteur chez un de nos employés quand il est parti en voyage. Pendant son absence, nous surveillions EyeOnWater et nous nous disions : “Quelque chose cloche ici.” » La source de l'anomalie? Une toilette qui coulait sans arrêt. Heureusement, le problème a été repéré à temps, avant qu’il ne se transforme en mauvaise surprise sur la facture d’eau.

Transformer les données en mesures concrètes

Mme Coutu joue un rôle clé pour transformer les données de BEACON en interactions authentiques avec les clients. De plus, comme l'information est maintenant accessible en temps réel, le dépannage est plus simple. « C'est tellement agréable de pouvoir expliquer ce qui se passe aux clients en cas de problème! », s'enthousiasme-t-elle. Plutôt que de devoir répondre à des préoccupations vagues concernant des factures d’eau élevées, qu’il était auparavant impossible d’expliquer à partir d’un seul relevé mensuel, elle peut désormais utiliser BEACON pour repérer les profils de consommation continus, les hausses soudaines et les horaires d’irrigation entraînant un gaspillage d’eau. « C’est ce que je préfère : pouvoir dire à quelqu’un “Je vois exactement ce qui se passe, heure par heure” ».

Cette visibilité des données en temps réel aide le personnel du service à la clientèle à transformer des confrontations en collaborations. Mme Coutu remarque qu'il est incroyablement constructif « d'avoir des informations à communiquer aux clients et de pouvoir leur enseigner comment les interpréter ». Grâce à EyeOnWater, les clients peuvent consulter leur consommation d'eau heure par heure, configurer des alertes, repérer les problèmes et apporter des changements éclairés à leur consommation d'eau, le tout de façon autonome. Les clients réagissent très positivement, souligne-t-elle : « Ils nous disent à quel point ils sont heureux d’être avertis d’un problème avant que celui-ci ne se transforme en facture salée. »

Le réseau de distribution d'eau du ECCV : un système fondé sur les données

Grâce à des outils de la gamme BlueEdge comme BEACON et EyeOnWater, l'ECCV a créé un système de distribution d'eau fondé sur les données plus réactif et transparent. Dorénavant, la clientèle a en main les outils pour gérer sa consommation d'eau, tandis que le personnel du service peut s'attaquer aux problèmes avant qu'ils ne se transforment en urgences.

« Chaque goutte compte », rappelle M. Clark. Alors que l’eau devient une ressource toujours plus précieuse, le pari d’ECCV sur la mesure intelligente porte pleinement ses fruits, pour le plus grand bénéfice de l’entreprise, de l’environnement et de chaque client qu’elle dessert.