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agosto 3, 2020

La ciudad de Gonzales, LA mejora la precisión de facturación y la satisfacción del cliente con netAMP® Enabled

Con una población de 11,000 residentes, la ciudad de Gonzales, LA fue designada como una de las cinco mejores ciudades para vivir por la Cámara Nacional de Comercio. Conozca el reciente despliegue del sistema de medición de la ciudad que registra los datos desde el vehículo con netAMP Enabled.
La ciudad de Gonzales, LA tiene una población de 11,000 residentes y la Cámara Nacional de Comercio la nombró como una de las cinco mejores ciudades para vivir. Gonzales se encuentra entre la ciudad capital de Baton Rouge y la alegre ciudad de Nueva Orleans. Gestionar el servicio de agua a lo largo de la ciudad es una prioridad constante.  

Inicialmente, la ciudad de Gonzales presentó un proyecto piloto para reemplazar 500 medidores de agua de lectura manual que eran difíciles de alcanzar con una solución de medición desde el vehículo. A lo largo del programa piloto, Gonzales descubrió las ventajas de netAMP® Enabled, el primer programa de medición como servicio (MaaS) de la industria, que ofrece a las empresas de servicios públicos una solución integral para actualizar los programas de medición existentes fácilmente y mejorar las capacidades de servicio al cliente.

"netAMP Enabled nos ofrece una solución de medición avanzada que ni siquiera sabíamos que era posible alcanzar debido a nuestro presupuesto", dijo el alcalde Barney Arceneaux". Hemos actualizado las 5,000 terminales a lo largo de la ciudad aprovechando una suscripción mensual fija y luego pasamos el costo de la suscripción a nuestros clientes. Beneficia tanto a la ciudad como a nuestros residentes".

El desafío

La ciudad tenía dificultades para darle a sus clientes facturas de agua precisas y de forma oportuna. Lo desafiante provenía de la lectura manual de los medidores y de la tecnología antigua y obsoleta, en particular:

  • La tarea de leer el medidor manualmente es propensa a una recopilación de datos inexacta debido a errores humanos.
  • La precisión del medidor disminuye con el tiempo, lo cual resulta en cobrar de más o de menos.
  • La ciudad también tenía problemas de personal, lo cual obstaculizaba la lectura oportuna del agua y a menudo resultaba en una estimación del uso mensual.

Los ciclos de facturación podían variar entre ciclos de seis a dos semanas. La inconsistencia causaba que los clientes se quejaran con mayor frecuencia.

La solución

La ciudad de Gonzales seleccionó netAMP Enabled para mejorar la precisión de la facturación, las lecturas oportunas de los medidores y el servicio al cliente. El revolucionario programa MaaS excedió todos sus requisitos. Asimismo, netAMP Enabled eliminó todas las barreras presupuestarias asociadas con la implementación de un programa de medición avanzada.

El nuevo programa aportó todos los equipos, software y servicios de infraestructura de medición avanzada (AMI), incluida la planificación y preparación, instalación, integración, capacitación, mantenimiento y apoyo. La empresa de servicios públicos escogió una combinación de medidores ultrasónicos E-Series® para aplicaciones residenciales, medidores ultrasónicos Plus E-Series, terminales celulares LTE-M ORION® y el paquete de software Análisis de medición avanzada (AMA) de BEACON®. Asimismo, la ciudad ya cuenta con varios clientes registrados en EyeOnWater®, gracias a lo cual los usuarios son capaces de controlar su consumo de agua a través de una aplicación. UMS hizo todo el trabajo y personalizó el programa MaaS para satisfacer sus necesidades únicas.

Equipo de servicios públicos de la ciudad de Gonazles

Crédito de la foto: tomada por Ellyn Couvillion para The Advocate

Los resultados

Los resultados del programa de medición de agua inteligente incluyen:

  • Reducción en un 71% del tiempo de lectura de medidores. La ciudad fue capaz de presionar un botón y leer tres rutas en vez de perder una semana leyendo los mismos medidores.
  • Facturación mejorada, precisa y oportuna.
  • Costos de mano de obra, gasolina y mantenimiento de vehículos minimizados debido a su uso para llevar a cabo una lectura manual de los medidores.
  • Gracias a netAMP Enabled, Gonzales pudo detectar fugas de manera proactiva y reducir la pérdida de ingresos.

En el primer mes tras la implementación de netAMP Enabled, Gonzales recibió una alerta automatizada sobre un uso extremadamente alto de agua (más de 700 galones por hora) de un cliente residencial. La ciudad pudo determinar rápidamente que se había roto una conexión principal a la piscina y no era posible detectar el exceso de agua visualmente porque fluía hacia el pantano detrás de la casa.

"La confianza y satisfacción de nuestros clientes aumentó enormemente desde que se implementó netAMP Enabled", dijo Jackie Baumann, ingeniero principal de la ciudad de Gonzales. "Los clientes pasaron de ver ciclos de facturación muy inexactos e irregulares a una factura estable y confiable".

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