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Facturación de agua potable

La solución gestionada de análisis de medición avanzada (AMA) de BEACON® ayuda a City Corporation a proporcionar un agua excelente y un gran servicio al cliente

Russellville, Arkansas

Sirve aproximadamente a 11,000 clientes de agua y a 10,000 clientes de aguas residuales

24 horas

El tiempo promedio que se tarda en notificar a los clientes de una fuga (el promedio anterior era de 30 días)

Ubicada a lo largo del río Arkansas y el lago Dardanelle en el corazón del valle del río Arkansas, Russellville, Arkansas es conocida por tener abundantes cantidades de agua dulce de alta calidad. Los manantiales cercanos de las montañas circundantes de Ozark y Ouachita son un recurso valioso que proporciona una abundancia de agua dulce a los residentes del pueblo. Como la empresa de servicios de agua y aguas residuales de Russellville, City Corporation proporciona servicios a casi 11,000 clientes de agua y a 10,000 clientes de aguas residuales, y la empresa de servicios se esfuerza por asegurar que sus clientes tengan la mejor agua del estado año tras año. 

Cuando demasiada agua significa pérdida de ingresos

Antes de trabajar con Badger Meter, el mayor reto de City Corporation era gestionar la pérdida de agua que no genera ingresos. Con una cifra entre un 18 y un 19 por ciento, la pérdida de agua que no genera ingresos era considerablemente mayor que el objetivo del 10 por ciento o menos.

"Queremos proporcionar agua segura de alta calidad y buen sabor. Pero también queremos ser capaces de proporcionar toda el agua que la gente necesita a un precio justo", dijo Steve Mallett, gerente general de City Corporation. "Cuando se pierde agua a un precio tan alto, proporcionar un servicio a un precio justo se convierte en un reto mucho mayor".

Al reconocer la necesidad de un nuevo enfoque, los líderes de City Corporation contactaron a Badger Meter para hablar de posibles soluciones.

La solución gestionada aumenta la eficiencia y reduce los costos

Después de conocer las capacidades de Badger Meter, City Corporation seleccionó la solución gestionada AMA de BEACON® de la empresa con terminales celulares, junto con los medidores ultrasónicos E-Series®.

"Las terminales celulares ORION® como parte del AMA de BEACON son una combinación perfecta para nuestros objetivos", añadió Mallett. "Debido a que las terminales utilizan redes celulares, no necesitamos instalar puertas de enlace ni otra infraestructura de red fija. Tenemos la capacidad de desplegar el sistema cuando y donde queramos y también podemos instalarlo junto a nuestro sistema existente".

Con la solución AMA de BEACON, City Corporation rastrea diariamente el agua no contabilizada, con datos precisos de consumo en tiempo real. 

"En realidad, hemos monitoreado el uso frente a la producción de la planta diariamente para nuestros clientes más grandes", dijo Jeremy Myers, gerente de servicio al cliente de City Corporation. "Con el AMA de BEACON, recibimos un total mensual exacto del uso del agua y del agua no contabilizada, y no tenemos que preocuparnos por los retrasos en las lecturas manuales mensuales de los medidores".

La notificación a los clientes de una posible fuga dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción de los datos, en lugar de dentro de un ciclo de facturación de 30 días, también ha ayudado a reducir los porcentajes de agua no contabilizada. Al recibir los datos en tiempo real, City Corporation puede identificar fugas potencialmente dañinas, notificar a los clientes y resolver el problema más rápido que nunca.

"En lugar de salir al campo a leer los medidores, ahora podemos ver los datos en la computadora portátil y determinar si ha habido cambios significativos de la noche a la mañana", dijo Ricky Biffle, técnico de servicio de City Corporation. "Ahorramos gasolina, dinero y tiempo. Esto nos permite ocuparnos de otros proyectos que habían estado paralizados".

Eliminar el plomo del sistema

Antes de trabajar con Badger Meter, City Corporation usaba medidores de agua que contenían plomo. Debido a la antigüedad del sistema, los niveles de plomo excedían los requisitos mínimos permitidos por las normas de bajo contenido de plomo de EE. UU. El cambio a los medidores ultrasónicos de acero inoxidable E-Series de Badger Meter permitió a la empresa de servicios públicos reducir el plomo en su sistema de agua. Los medidores E-Series monitorean el consumo, la tasa de flujo, las indicaciones de flujo inverso y las alarmas y, debido a que no tienen partes móviles, proporcionan una mayor confiabilidad a lo largo de una mayor expectativa de vida. 

Cuidar al cliente

Con la solución gestionada AMA de BEACON, los clientes de City Corporation también tienen acceso a la aplicación móvil EyeOnWater®, que permite a los clientes adoptar un enfoque práctico para supervisar su consumo de agua. Al utilizar la aplicación, los clientes tienen la posibilidad de ver y comprender su consumo de agua. 

"A través del portal web y la aplicación, los clientes pueden ver sus propios patrones de consumo. Pueden establecer alertas por alto consumo o para cuando su uso ha alcanzado un cierto nivel", dijo Myers. "EyeOnWater le da al consumidor mucha visibilidad y acceso a cómo están usando el agua individualmente, lo que a su vez nos ayuda a responder a sus preguntas y preocupaciones de forma más eficiente".

Gestionar el agua en una ciudad con el "Agua de mejor sabor de Norteamérica"

"Estamos muy orgullosos de nuestro sistema de agua. Constantemente está clasificado como el mejor del estado. El año pasado, se ubicó como el mejor en tres estados, y ahora este año, fue votado como el ganador de la elección del público para el 'agua de mejor sabor' en América del Norte en la conferencia AWWA 2016", dijo el alcalde de Russellville, Randy Horton. "Queremos que nuestro sistema de agua dure muchos años, y con la tecnología de Badger Meter, sé que así será".

"No solo proveemos excelente agua, sino que además proveemos un gran servicio al cliente. Nuestro personal está contento con el nuevo sistema y nuestros clientes también", añadió Mallett. "Creo que obviamente es un éxito de nuestra parte".

Con medidas más precisas del agua no contabilizada, datos en tiempo real para controlar las fugas, menos plomo en el sistema y una información más accesible para los clientes, City Corporation está en camino de asegurar que Russellville siga siendo uno de los "mejores lugares" para el agua potable.

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