Zellulares Netzwerk schafft Vertrauen und verbessert den Kundenservice für Ocala Water

Eine genaue Durchflussmessung ist entscheidend für die Verwaltung der Wasserversorgung in der Region. Als das veraltete RF-Zählersystem der Versorgungsbetriebe zu versagen begann, begann das Amt für Wasserressourcen im Jahr 2019 mit der Suche nach Ersatz und rüstete auf intelligente Zähler um.

Der Umstieg auf ein zellulares Netzwerk sollte die leistungsstarken Daten liefern, die die Betreiber benötigten.

„Ursprünglich hatten wir nicht vor, auf zellulare Netzwerke umzusteigen, aber als alle Fakten über zellulare Netzwerke und ihre Funktionsweise vorlagen und wir feststellten, dass keine neue Infrastruktur erforderlich war, war es der beste Weg nach vorn“, sagte Stacey Ferrante, Managerin für Wasserressourceninfrastruktur bei der Stadt Ocala.

„Wir hatten nie eine bidirektionale Kommunikation mit unseren Wasserzählern, und jetzt, da wir sie haben, ist es ein Wendepunkt für unseren Versorgungsbetrieb“, fügte Ferrante hinzu.

E Series® Ultraschallzähler liefern genaue Durchflussdaten über ORION^® Cellular Endpunkte direkt an den Versorgungsbetrieb. Einige 3-Zoll- und größere E-Series G2^® Zähler messen auch Druck- und Temperaturdaten. Für einen vollständigen Überblick über die Versorgungsanlagen sind die Informationen in BEACON^® Software-as-a-Service (SaaS) einsehbar, das eine proaktive Netzwerkverwaltung für Wasserbetreiber ermöglicht.

„Wenn die Teams morgens das Netzwerk überprüfen und Druckschwankungen feststellen, können sie den Standort mithilfe integrierter GPS-Daten aufrufen und eine Untersuchung vor Ort durchführen“, sagte Ferrante.

„Ich kann die Daten zu Hause auf meinem Handy ansehen und die Anlagen nahezu in Echtzeit verwalten, was meine Arbeit erheblich erleichtert“, sagte Ferrante. „Man muss kein Fahrzeug mehr schicken oder Bereitschaftspersonal bezahlen, um den Service ein- oder auszuschalten.“

Da keine beweglichen Teile vorhanden sind, ist die Zählergenauigkeit konstant und zuverlässig genug, dass Ferrante sich sicher fühlt, Kundenanrufe bezüglich der Abrechnung entgegenzunehmen.

„Kunden sagen oft, dass sie dem Wasserzähler nicht trauen. Mit dem neuen System können wir innerhalb weniger Stunden nach einer Beschwerde einen Test durch eine unparteiische dritte Partei durchführen lassen, und er ergibt immer 98 bis 100 Prozent“, sagte Ferrante.

EyeOnWater^® liefert dieselben Echtzeit-Wasserverbrauchsdaten und Leckbenachrichtigungen, die der Versorgungsbetrieb sieht, direkt an den Kunden. In der App kann ein Kunde seinen täglichen, wöchentlichen, monatlichen und jährlichen Wasserverbrauch überwachen und bei potenziellen Lecks benachrichtigt werden.

„Die EyeOnWater App ist ein hervorragendes Werkzeug zur Wassereinsparung“, sagte Rusella Bowes-Johnson, stellvertretende Direktorin für Wasserressourcen bei der Stadt Ocala. „Im Jahr 2020 verbrauchten meine Familie und ich 158.848 Gallonen Wasser pro Jahr. Wir haben bewusst versucht, Wasser zu sparen, indem wir das Wasser beim Zähneputzen abstellten, kürzer duschten, die Bewässerungszeiten verkürzten und unsere Bewässerung während der Regenzeit abschalteten. Bis 2021 reduzierten wir unseren Verbrauch auf 81.147 Gallonen pro Jahr, und bis 2022 sank unser Verbrauch auf 53.103 Gallonen pro Jahr.“ Darüber hinaus teilte Bowes-Johnson mit, dass sie durch die Anmeldung bei der EyeOnWater App Ende 2019 ihren Verbrauch um fast zwei Drittel reduziert hat.